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Não existem mais produtos no seu carrinho de compras- Paulo Silva
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A seleção começa nos fornecedores e é um trabalho de equipa
Ao longo de mais de 20 anos, fomos selecionando um grupo relativamente reduzido de fornecedores e fabricantes, sobretudo europeus, que nos merecem confiança pela qualidade e segurança dos seus produtos.
Todas as semanas, por vezes várias vezes por semana, recebemos informações sobre novos lançamentos. Vibradores, estimuladores, lingerie, lubrificantes, brinquedos para casais, potenciadores masculinos e muitos outros artigos.
Na 1001 Noites, a escolha dos produtos não depende apenas de uma pessoa. É um trabalho de equipa.
Todos acompanhamos as novidades e partilhamos opiniões. Por vezes, um produto que passou despercebido a um de nós acaba por despertar o interesse de outro elemento da equipa, que chama a atenção para alguma característica especial.
Analisamos as sugestões, comparamos os novos modelos com aqueles que já conhecemos e decidimos quais merecem uma avaliação mais aprofundada.
Trabalhar com fornecedores de confiança é o primeiro passo. Isso não significa que todas as novidades tenham lugar no nosso catálogo.
Conhecer o mercado português faz toda a diferença
Nos primeiros anos da 1001 Noites, visitei algumas das maiores feiras internacionais do setor, em Inglaterra e na Alemanha, e mais tarde também em Espanha.
Lembro-me de descobrir produtos que eram grandes sucessos de vendas nesses países e pensar: se vendem tão bem lá, porque não haveriam de ter o mesmo sucesso em Portugal?
Comprámos alguns desses produtos. Três ou quatro meses depois, comecei a perceber que a realidade era bastante diferente.
Alguns artigos que me pareciam extraordinários tinham muito pouca procura. Outros, que inicialmente nem me tinham despertado grande interesse, vendiam surpreendentemente bem.
Foi uma das primeiras grandes lições que aprendi neste negócio: o mercado português tem características e preferências próprias, diferentes das de outros mercados europeus.
Hoje, esse conhecimento resulta de mais de duas décadas de vendas e contacto direto com os nossos clientes.
Recebemos frequentemente pedidos por telefone, e-mail e WhatsApp. Há clientes que até nos enviam fotografias de produtos encontrados em sites internacionais, perguntando se conseguimos encontrar algo semelhante.
Esta experiência ajuda-nos a perceber o que os portugueses realmente procuram, em vez de nos limitarmos a seguir tendências internacionais.
Um produto novo tem de acrescentar alguma coisa
Quando um fornecedor nos apresenta um novo produto, uma das primeiras coisas que fazemos é compará-lo com os modelos que já temos no nosso catálogo.
Por vezes, encontramos produtos interessantes, de excelente qualidade, que acabam por não ser selecionados simplesmente porque já temos outros muito semelhantes, que conhecemos bem e que têm demonstrado bons resultados junto dos nossos clientes.
Ter mais produtos disponíveis não significa necessariamente oferecer uma melhor escolha.(antes pelo contrário)
Em outras situações, acontece precisamente o contrário. Descobrimos um novo modelo que apresenta melhorias importantes em relação a outro que comercializamos há vários anos: materiais de melhor qualidade, funcionalidades mais interessantes, um design mais cuidado ou uma utilização mais simples.
Nestes casos, podemos optar por introduzir o novo produto e substituir gradualmente o modelo anterior, à medida que o stock existente vai terminando.
O nosso objetivo não é aumentar o catálogo a qualquer custo. É melhorar continuamente a seleção de produtos que disponibilizamos aos nossos clientes.
Qualidade, preço e utilidade real
O preço recomendado pelo fabricante é apenas uma referência. Na 1001 Noites, muitas vezes conseguimos vender abaixo desse valor. Noutras situações, os custos de comercialização obrigam-nos a praticar um preço superior ao recomendado.
A relação qualidade/preço é um dos fatores mais importantes na nossa seleção.
Um vibrador com vários motores, funcionalidades avançadas, bateria de longa duração e materiais de qualidade superior tem naturalmente um custo diferente de um modelo mais simples. O importante é perceber se essas características justificam realmente a diferença de preço.
Também temos em conta o poder de compra dos consumidores portugueses.
Por exemplo, um vibrador rabbit de excelente qualidade, vendido por mais de 200 €, pode ter bastante sucesso no Reino Unido ou na Alemanha e encontrar uma procura muito mais reduzida em Portugal.
Isso não significa que não existam clientes portugueses dispostos a investir nesses produtos. Significa que precisamos de avaliar se existe procura suficiente para justificar a sua presença no nosso catálogo.
Um produto não tem de ser o mais barato. Tem de oferecer qualidade e características que justifiquem aquilo que o cliente paga.
Há coisas que as fotografias não conseguem mostrar
As fotografias dos fabricantes são cada vez mais sofisticadas. Uma boa iluminação, o ângulo certo e uma apresentação cuidada podem tornar um produto extraordinariamente apelativo. Só que há características importantes que nenhuma fotografia consegue transmitir.
O cheiro dos materiais, por exemplo. Já encontrámos produtos com materiais certificados que apresentavam um odor a borracha demasiado intenso. Também existem superfícies que, ao toque, se revelam pegajosas ou desagradáveis, e acabamentos em que as junções dos moldes não apresentam a qualidade que exigimos.
O mesmo acontece com botões, tampas dos compartimentos das pilhas e ruído dos motores.
E o ruído tem de ser avaliado de acordo com o tipo de produto. Uma varinha estimuladora muito potente pode produzir bastante ruído e continuar a ser excelente. Já num pequeno vibrador pensado para uma utilização discreta, isso pode ser um motivo para o rejeitarmos.
Até a embalagem importa. Uma caixa demasiado frágil pode não oferecer a proteção necessária durante o transporte.
Para além da fotografia
Uma fotografia não conta tudo
São estes pequenos detalhes que podem fazer a diferença entre um cliente satisfeito e alguém que, ao abrir a embalagem, descobre que o produto não corresponde àquilo que esperava.
Uma boa seleção vai além da aparência. O toque, os acabamentos e o funcionamento também contam.
Conhecer o We-Vibe Shared Touch →Quando e como testamos os produtos
Quando os fabricantes lançam uma nova coleção ou uma gama de produtos com características diferentes, é relativamente comum disponibilizarem-nos unidades de teste, conhecidas como testers. São produtos destinados à avaliação, normalmente fornecidos sem a embalagem comercial e que não se destinam à venda.
Noutras situações, somos nós próprios que compramos uma unidade para abrir, examinar, verificar o funcionamento ou pedir a opinião de pessoas que a experimentam.
Nem todos os produtos precisam de passar pelo mesmo processo de avaliação.
Trabalhamos há muitos anos com marcas e coleções que conhecemos muito bem. Quando surge uma nova cor, tamanho ou variante de um modelo que já comercializamos com sucesso, normalmente não existe necessidade de repetir os testes.
Já perante uma coleção completamente nova, sobretudo quando apresenta materiais, motores ou funcionalidades diferentes, podemos considerar indispensável uma avaliação mais aprofundada.
E nem sempre o resultado corresponde às nossas expectativas! Já recebemos produtos que pareciam excelentes nos catálogos e que acabámos por rejeitar depois de os examinar.
A experiência não significa testar tudo repetidamente. Significa saber quando podemos confiar no conhecimento acumulado e quando precisamos de investigar melhor antes de vender.
A importância de apresentar os produtos como realmente são
Na 1001 Noites, damos muita importância à forma como apresentamos os produtos. Uma fotografia bonita pode despertar o interesse, mas também deve ajudar o cliente a perceber aquilo que vai receber em casa.
Sempre que possível, privilegiamos fotografias de vibradores, dildos e outros brinquedos sexuais apresentados na mão de uma pessoa. É uma forma simples e eficaz de transmitir as dimensões e proporções reais.
Por exemplo, num dildo, uma diferença de apenas alguns milímetros no diâmetro pode ser muito significativa durante a utilização, embora pareça pouco importante quando consultamos apenas as características técnicas.
Na lingerie, valorizamos fotografias com modelos de diferentes tamanhos e tipos de corpo. Uma peça apresentada numa modelo de tamanho S pode ter um aspeto bastante diferente quando vestida por alguém que utiliza um XL.
Queremos que os nossos clientes escolham com informação realista, não apenas com base em fotografias comercialmente apelativas.
Acreditamos que uma boa apresentação não serve apenas para vender um produto. Serve também para ajudar a escolher corretamente e evitar desilusões depois da compra.
A avaliação continua depois de começarmos a vender
Quando introduzimos um produto completamente novo, normalmente começamos por encomendar uma quantidade moderada. Mesmo com muitos anos de experiência, sabemos que nem sempre é possível prever a aceitação de um novo modelo.
Por vezes, um produto em que depositamos grandes expectativas acaba por ter pouca procura. Noutras situações, um artigo esgota em poucos dias e rapidamente reforçamos o stock junto do fornecedor.
Preferimos conhecer primeiro a aceitação real de um produto a acumular grandes quantidades em armazém.
Também acompanhamos o estado dos artigos armazenados. Alguns materiais, especialmente em determinadas peças de lingerie, podem deteriorar-se com o tempo, mesmo quando permanecem nas embalagens originais.
Quando verificamos que um produto deixou de reunir as condições de qualidade que exigimos, retiramo-lo de venda.
Mas há outro aspeto igualmente importante: aquilo que aprendemos com os nossos clientes.
As opiniões, dúvidas e reclamações que recebemos depois da compra ajudam-nos a identificar problemas que nem sempre são possíveis de descobrir numa avaliação inicial.
Um produto não continua no nosso catálogo apenas porque foi aprovado quando o escolhemos. Tem de continuar a merecer a nossa confiança.
Um exemplo de continuidade
Big Jelly
Há mais de 20 anos no catálogo da 1001 Noites, o Big Jelly continua a ter uma excelente aceitação pelos nossos clientes, mantendo a qualidade que sempre lhe reconhecemos, sem reclamações ao longo destes anos. Uma prova de que um bom produto não precisa de ser substituído apenas porque surgem novidades.
Conhecer o Big Jelly →Quando descobrimos que uma escolha não foi acertada
Ao longo dos anos, já tivemos situações em que produtos cuidadosamente selecionados acabaram por revelar problemas que não tinham sido identificados inicialmente.
Lembramo-nos de um vibrador rabbit que escolhemos pela excelente relação qualidade/preço, pelos materiais e pelas características técnicas. Começou a vender muito bem, mas, passadas algumas semanas, começaram a chegar reclamações de clientes: as pequenas orelhas responsáveis pela estimulação do clitóris partiam-se durante a utilização.
Contactámos imediatamente o fabricante, que reconheceu a existência de um problema técnico e recomendou a devolução do dinheiro aos clientes afetados, sem necessidade de devolverem os artigos avariados.
Foi exatamente o que fizemos. Pedimos desculpa, devolvemos o valor pago e sugerimos como alternativa outro modelo semelhante, que já comercializávamos há bastante tempo e que tinha demonstrado excelentes resultados.
Para nós, quando um produto falha, a prioridade é resolver o problema do cliente, não encontrar desculpas.
Esta experiência também nos recordou que nem todos os problemas de qualidade são detectáveis antes da comercialização. Alguns só se revelam depois de os produtos começarem a ser utilizados.
É por isso que continuamos atentos às experiências dos nossos clientes, mesmo depois de concluída a venda.
Não somos infalíveis. E aprendemos com isso.
Ao longo de mais de duas décadas, já fizemos escolhas que não corresponderam às nossas expectativas. Rejeitámos produtos ainda na fase de avaliação e retirámos outros de venda depois de identificarmos problemas.
Não temos dificuldade em reconhecer isso. Faz parte da nossa experiência e da forma como fomos aperfeiçoando os nossos critérios de seleção.
Quando um cliente fica insatisfeito, a nossa primeira preocupação é encontrar uma solução. Em muitas situações, optámos por devolver o dinheiro e ajudar a escolher uma alternativa mais adequada, mesmo quando não era possível determinar imediatamente a origem do problema.
Preferimos assumir o custo de uma escolha que correu mal a perder a confiança de um cliente.
É esta filosofia que procuramos manter desde 2002, com uma equipa que conhece os produtos, acompanha os clientes e continua a aprender todos os dias.
Os nossos critérios de seleção, em resumo
Na 1001 Noites, cada produto é avaliado segundo critérios que fomos aperfeiçoando desde 2002.
- Fornecedores – Qualidade, segurança e confiança.
- Mercado português – Necessidades e preferências dos clientes.
- Valor acrescentado – Algo diferente ou melhor do que já temos.
- Qualidade/preço – Características que justifiquem o preço.
- Design e funcionalidade – Adequação à utilização pretendida.
- Avaliação prática – Testes e observação física quando necessário.
- Apresentação realista – Fotografias e informações claras.
- Experiência dos clientes – Acompanhamento e melhoria contínua.
Aconselhamento personalizado
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Nem sempre é fácil encontrar o produto mais adequado. Na 1001 Noites, podes falar diretamente com a nossa equipa, esclarecer dúvidas e receber recomendações baseadas na nossa experiência desde 2002.
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O NOSSO COMPROMISSO
Na 1001 Noites, a responsabilidade pela nossa seleção não termina quando o cliente recebe a encomenda.
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